রিটার্ন ও রিফান্ড

১. সাধারণ নীতি

oky.bd একটি মাল্টি-সেলার মার্কেটপ্লেস। প্রতিটি অর্ডার নির্দিষ্ট সেলারের কাছ থেকে পূরণ করা হয়, তাই রিটার্ন ও রিফান্ডের যোগ্যতা সেলারের নীতি, পণ্যের ধরন ও অর্ডারের অবস্থার ওপর নির্ভর করে।

অর্ডার দেওয়ার আগে পণ্যের বিবরণ, সেলারের তথ্য ও প্রযোজ্য রিটার্ন শর্ত দেখে নেওয়ার পরামর্শ দিচ্ছি।

২. রিটার্নের যোগ্যতা

সাধারণত অব্যবহৃত, মূল প্যাকেজিং ও সঙ্গে থাকা আনুষাঙ্গিক সহ পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে পারে, যদি সেলারের নীতি তা অনুমোদন করে।

নিচের ধরনের পণ্যে রিটার্ন সীমিত বা অস্বীকৃত হতে পারে: খোলা সফটওয়্যার, ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য/স্বাস্থ্যসেবা পণ্য, কাস্টমাইজড পণ্য, এক-বার ব্যবহারযোগ্য পণ্য, ডিজিটাল কোড বা ডাউনলোডযোগ্য কনটেন্ট।

ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা ডেলিভারিতে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে দ্রুত সাপোর্টে জানাতে হবে এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) সংরক্ষণ করতে হবে।

৩. রিটার্নের সময়সীমা

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন অনুরোধ সাধারণত ডেলিভারি গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে, যদি না পণ্য বা সেলারের নীতিতে ভিন্ন সময়সীমা উল্লেখ থাকে।

নির্দিষ্ট সময়সীমার পরে করা অনুরোধ সেলারের বিবেচনা ও পণ্যের ধরন অনুযায়ী গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম, সমস্যার বিবরণ ও প্রমাণসহ oky.bd সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে সেলার বা সাপোর্ট টিম পিকআপ/ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা দেবে। অনুমোদন ছাড়া পণ্য পাঠালে ফেরত গ্রহণ নাও হতে পারে।

রিটার্নযোগ্য পণ্য মূল অবস্থায়, সঠিক প্যাকেজিং ও ইনভয়েস/ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে) সহ ফেরত দিতে হবে।

৫. রিফান্ড নীতি

অনুমোদিত রিটার্ন ও যাচাইয়ের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে। রিফান্ডের পদ্ধতি মূল পেমেন্ট পদ্ধতি, COD অর্ডার বা সেলারের নীতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, কার্ড বা ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণে ব্যাংক/পেমেন্ট প্রদানকারীর সময় লাগতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ, ক্যাশ-অন-ডেলিভারি ফি বা প্রচারমূলক ছাড়—এগুলো রিফান্ডযোগ্য কিনা তা নীতি ও অর্ডারের অবস্থা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৬. ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

আপনি যদি ভুল পণ্য পান, পণ্যে ত্রুটি থাকে বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে দ্রুত সময়ের মধ্যে সাপোর্টে জানান।

প্রমাণিত ভুল/ত্রুটির ক্ষেত্রে প্রতিস্থাপন, রিফান্ড বা সেলারের নীতি অনুযায়ী সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

৭. ওয়ারেন্টি

পণ্যে ব্র্যান্ড বা সেলারের ওয়ারেন্টি থাকলে তা পণ্যের পৃষ্ঠায় বা ইনভয়েসে উল্লেখ থাকতে পারে। ওয়ারেন্টি দাবি সংশ্লিষ্ট সেলার বা ব্র্যান্ডের শর্ত অনুযায়ী করতে হবে।

oky.bd যোগাযোগে সহায়তা করতে পারে, তবে স্পষ্টভাবে উল্লেখ না থাকলে এটি পণ্যের প্রস্তুতকারক নয়।

৮. বাতিলকৃত অর্ডার

স্টক শেষ, ভুল মূল্য, প্রতারণামূলক অর্ডার বা অন্যান্য কারণে oky.bd বা সেলার অর্ডার বাতিল করতে পারে।

বাতিলকৃত ও অ-ডেলিভার্ড অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে রিফান্ড বা পেমেন্ট সমন্বয় করা হবে।

৯. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের যোগাযোগ পৃষ্ঠা ব্যবহার করুন বা সাপোর্ট লাইনে কল করুন।